Producción
La producción del Servicio
 

El proceso, certificado UNI EN ISO 17100:2015, prevé la participación de 3 Profesionales Nativos Especializados (Traductor, Revisor y Reexaminador) seleccionados por el Responsable de los Recursos y coordinados por un Project Manager (PM) específico.
El Project Manager, designado por el Director de Producción, está a completa disposición del Cliente desde el inicio hasta el final del proyecto.

El objetivo prioritario en la producción del servicio es garantizar la entrega del documento traducido y compaginado respetando la calidad esperada, los tiempos acordados y la transparencia en los costes.
A fin de lograr dichos objetivos, es imprescindible prestar la máxima atención en cada fase de producción:

  • El primer contacto: escuchar atentamente las necesidades del cliente y sus instrucciones.
  • La Oferta: lista en un plazo de 24 horas, incluye: la descripción del trabajo solicitado, el conteo analítico, los tiempos de entrega, los costes del servicio y la forma de pago.
  • La gestión del pedido: El PM analiza los documentos y, junto con el Responsable de los Recursos, asigna las traducciones al profesional más adecuado. Transmite las instrucciones del Cliente, monitoriza los tiempos y coordina los recursos empleados.
  • La entrega: al finalizar el trabajo, el PM comprueba la buena calidad del trabajo realizado y se ocupa de la entrega según los tiempos y las modalidades acordadas. El PM también se ocupa de archivar una copia a fin de poder gestionar posibles demandas de modificación/integración de la traducción realizada.
  • El feedback del Cliente: la colaboración de los Clientes juega un papel importante en nuestro empeño por mantener la excelencia del servicio. Su feedback nos permitirá verificar la nueva terminología traducida y enriquecer su glosario.

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